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真情服务温暖人心 旅客为河北空港贵宾公司两位员工赠送锦旗
发布:河北机场管理集团 发布时间:2020-12-08  


本网讯(河北空港贵宾公司:王慧报道)11月14日,河北空港贵宾公司问讯员张力、刘睿擎收到旅客韩女士和王女士赠送的锦旗,锦旗上写着“大爱服务、用心工作,解决难题、顾客满意”。

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张力、刘睿擎收到了旅客韩女士和王女士赠送的锦旗。  王慧摄

11月5日,王女士、韩女士一行在石家庄机场转机,次日中转航班的王女士走出隔离区后发现与韩女士互相拿错行李,而韩女士的中转航班马上就要登机了。

王女士立即前往航站楼二楼问讯柜台要求问讯员刘睿擎带其通过安检,刘睿擎表示,王女士已出隔离区,没有值机手续无法进入。班组长张力耐心向王女士解释机场规章制度以及可能存在的安全隐患,并提出先引领王女士到安检口外等待,然后自己进入隔离区内引领韩女士出安检互换行李的解决方案。王女士欣然接受,两位旅客成功交换了行李。

原本,行李物归原主就圆满解决了王女士的问题,但时刻牢记“真情服务”理念的张力,观察到两位女士携带的行李过多,于是协助她们办理了行李托运,同时,为符合机场中转政策的王女士办理了餐券。一系列周到的服务,缓解了王女士的焦虑不安,换来了王女士的满意与感动。她拉着张力的手一再表示感谢,并与张力合影留念。

 


 

 

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